Foire aux questions
Quelles sont les conditions de la garantie ROBE ROYALE ?
Votre article ROBE ROYALE est couvert par une garantie contre les défauts de fabrication pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, l'utilisation abusive, la négligence ou les tentatives de réparation infructueuses. La garantie ne s'applique pas aux achats effectués sur des sites d'enchères en ligne ou auprès d'autres revendeurs non agréés.
Comment puis-je vous contacter ?
Nos experts sont à votre disposition 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. N'hésitez donc pas à nous contacter par e-mail si vous avez des questions :
info@roberoyale.fr ou cliquez ici.
Nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Selon votre lieu de résidence, la livraison peut prendre environ 6 à 9 jours ouvrables ; si vous résidez sur l'une des îles, le délai peut être légèrement plus long. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de livraison. Pour suivre l'état de votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi ici.
Commandes et livraisons
Quels sont les frais de livraison ?
Chez ROBE ROYALE, nous proposons la livraison gratuite dans toute la France métropolitaine.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Notre équipe met tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée dans les meilleurs délais ; nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons donner suite à vos demandes d'annulation ou de modification de commande.
Contactez notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande.
Si votre commande a été traitée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande dans votre boîte mail d'ici quelques minutes. Vérifiez toujours votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous n'avez rien reçu.
Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de notre part ?
Contactez notre service client à l'adresse info@roberoyale.fr, qui se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis.
Vous pouvez également cliquer ici pour suivre en temps réel le statut et la localisation de votre colis.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Il se peut que celle-ci ait pris du retard en raison d'un problème chez le transporteur. Nous vous conseillons donc de consulter d'abord la page de suivi de commande. Vous pourrez y vérifier l'état de la livraison. Si le statut de votre commande n'est pas clair, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
info@roberoyale.fr
Échanges et retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition que le ou les articles soient à l'état neuf, sans trace d'utilisation, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes.
Nous vous informons que les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois les articles réceptionnés à l'entrepôt, un contrôle sera effectué. S'ils sont conformes, le remboursement sera effectué.
Pour obtenir de l'aide concernant votre retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
info@roberoyale.fr
Quel est le délai de retour ?
Retours sans tracas sous 30 jours.
Nous sommes convaincus que vous allez adorer tout ce que vous commanderez chez nous ! Toutefois, dans le cas improbable où un article ne vous conviendrait pas, vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour obtenir ces informations, veuillez vous rendre dans un point de dépôt du transporteur et demander plus de détails.
Puis-je échanger mes articles ?
Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles. S'il s'agit d'un problème de taille (trop grande ou trop petite), vous pouvez contacter notre équipe, qui se fera un plaisir de vous aider du mieux possible.
info@roberoyale.fr
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?
Notre objectif est de traiter toutes les commandes retournées dans un délai de 14 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, ce délai peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.
Avez-vous reçu un article endommagé ou différent de celui que vous avez commandé ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo par e-mail.
info@roberoyale.fr
Cela nous aidera à résoudre le problème et à faire en sorte que la procédure de retour soit aussi rapide et simple que possible