RETOURS ACCEPTÉS DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION. FRAIS DE RETOUR À LA CHARGE DU CLIENT. RETOURS ENVOYÉS AU CENTRE D'ENTREPOSAGE EN ASIE.

30 jours
Délai de retour
14 jours
Droit d'annulation
Frais à la charge du client
Frais de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, il est possible de retourner votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit respecter les conditions suivantes :

La commande contient toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est exactement comme le produit.
Le produit a été manipulé normalement. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le processus de retour.
Le défaut du produit a été identifié immédiatement après la réception.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de retour.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai. Le remboursement n'est effectué qu'après réception et vérification du produit retourné par notre centre d'entreposage.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés de notre fait.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour initier le processus de retour :

Email
Envoyez un email à : info@roberoyale.fr avec pour objet 'Demande de retour'.
Informations
Assurez-vous que l'email contient : numéro de commande, raison de la demande de retour, photo du produit en cas de dommage, nom et prénom du client, et adresse du client.
Attendre
Nous prendrons contact avec vous et vous fournirons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous enverrons.
Envoi
Le client est responsable des frais d'envoi du retour de produit vers notre centre d'entreposage en Asie.

Le remboursement n'est effectué qu'après que notre centre d'entreposage a reçu et vérifié le produit retourné.

NE JAMAIS envoyer le retour à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.

A. CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur a le droit de se rétracter conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins non principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Période d'annulation
Délai d'annulation 14 JOURS
À partir du jour où le client ou un tiers désigné par lui a reçu les derniers produits.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après avoir été passées. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison. Un remboursement n'est pas possible après réception des produits, sauf si ceux-ci sont retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Robe Royale) par une déclaration claire (par exemple, par email) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est effectuée lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en transit
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent se produire, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Merci d'attendre de recevoir les produits et de les retourner ensuite. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit est retourné.

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons
Tous les paiements reçus
À l'exception des frais de livraison supplémentaires
Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
Par le même moyen de paiement utilisé

Ce que nous NE remboursons PAS
Frais de retour
Frais de livraison supplémentaires (si vous choisissez une méthode plus coûteuse)
Dommages causés par une manipulation inappropriée

Le remboursement n'est effectué qu'après réception et vérification du produit retourné par notre centre d'entreposage en Asie. Le remboursement sera traité après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE CENTRE D'ENTREPOSAGE EN ASIE ET LES FRAIS SERONT À LA CHARGE DU CLIENT.